chat mit Kunden

Ich habe einen Auftrag, wo der Kunde weder Telefonnummer noch eine Mailadresse angegeben hat. Der Kunde hat sich nun von wo anders mittels des QR Codes eingeloggt, und mir eine Frage gestellt. Ich kann leider nicht antworten, weil das System immer sagt: Keine Mailadresse hinterlegt. Was nun??