Die Mail, welche dem Kunden zugestellt wird, wenn die Reparatur abgeschlossen ist, ist nicht sonderlich gut, weil der Kunde größtenteils geduzt wird. Die "Sie"-Form ist angebrachter, denke ich. Dazu kommt, dass in der jetzigen Form ein "Mischbetrieb" gefahren wird:
Hallo XYZ, dein Reparaturauftrag von Ihrem iPhone SE wurde fertiggestellt und ist Abholbereit.
Das ist nicht so gut. Ein generelles siezen ist, denke ich, besser, weil sich dann keiner auf die Füße getreten fühlt.